我们有优质的产品、服务、技术，但是用户不但不知道，即使知道也不清楚说什么。因为我们经常是用专业的术语向非专业的用户表达、介绍、推广、宣传。一句话，我们创造的内容缺乏用户思维。

10120701drfRwG.png

用户思维的第一个典型特征就是让用户听得懂。

“微信之父”张小龙表达过一个观点：每个产品经理都要有“小白思维”，要能把自己切换到用户的角度去思考问题。不论产品经理，还是知识型 IP，都可以利用用户思维来建立用户好感和信赖感。

举个生活中的例子。每次跟奶奶通电话，我都会瞬间切换使用“小白思维”。这是因为她没接受过正规教育，听不懂普通话，理解不了许多“高深莫测”的成语与这个世界的新事物。

譬如有一次，她问起我的工作。我如果告诉她，我是一名个人品牌教练，奶奶肯定听不懂。因此，我切换成小白思维，对她说：“我的工作就是帮助一个人，把他优秀的地方展示出来，让他变得更出名，被更多人喜欢。”奶奶听完，求证地反问道：“是不是就跟媒婆一样，把一个男生打扮一下、包装一下，让他被更多姑娘喜欢？”我听完连连点头。奶奶也对自己很满意地哈哈大笑起来。看来，论用户思维能力，奶奶还略胜一筹，这也让我们之间的沟通至今仍保持着极大的乐趣。

跟小朋友沟通也是一样的。在某次旅途中，一位 3 岁的小朋友问：“妈妈，我们还有多久到海边啊？”妈妈说：“很快了，还有 10 分钟就到了。”请问小朋友听得懂吗？他对 10 分钟有清晰的概念吗？小朋友显然还是一脸蒙。但如果你用他熟悉的事物来对比，比如说：“宝贝，你再听三四遍《听我说，谢谢你》这首歌，我们就到啦。”小朋友一听，说不定就会连忙放起歌来。

如果连老人、小孩都领会你的内容、产品，那么你的用户一定没问题。

可见，用户思维的第一个典型特征就是要打通和跨越与粉丝间的沟通障碍，让用户听得懂。

然而，有些人总喜欢高深莫测、装腔作势，张嘴就是各种“高大上”的理论与模型。或许在他们看来，如果所有人都能理解他们的内容，那岂不说明这些内容太肤浅了。

我们来做个小测试。你更倾向于选择以下两种描述中的哪一个？

骁龙处理器，4900mA·h 疾速闪充 vs 充电 5 分钟，使用 1 小时

10G 内存 vs 把 1 万首歌装进口袋

我想，大多数人都会选择下边的描述，因为一眼就能明白其内涵及其与读者的关系。

只有跳出内部视角，你才能真正知道用户需要什么，你的情绪、表达方式、语言才会因此调整。这也是提升用户思维最简单的方法。

我们在推广宣传过程中发现了一个很普遍的现象：那些具有很强的用户思维的人情商往往也非常高，他们说出的话正是对方想听且听得懂的。

反之，那些情商不高的人，用户思维往往也不强，沟通中难免出现磕磕绊绊。这种观察也许没有理论依据，但我想表达的是，用户思维其实并不是一种特别高级的思维或能力，而是每个人都可以掌握的思维能力，其最本质的影响因素在于一个人的共情能力和底层能力。总而言之，面对那些“自以为是”的推广、宣传素材，我们应少自以为是，多换位思考。

用户思维的第二个典型特征是让用户有成就感。

一位用户在网上买了一款路由器。在产品介绍文案里，路由器的信号能翻山越岭，其外观也令人赏心悦目，用户觉得靠谱，就下了单。但买回家后折腾半天，依旧没连上网络，只好打开说明书，耐着性子，折腾了好久才完成安装。请问他会给好评吗？估计很难。因为这款产品让这个小白用户毫无成就感。

随着与商家的交流、沟通，一些商家很快跳出他们非常专业的技术和服务能力，达推广和认知能力的极大提升，从而配合出了极大的推广宣传效应。

好酒不怕巷子深的时代已经过去。商家在意的并不是“我们本来有多厉害”，而是“你能让我变得多厉害”。立足于这一点后，结合我们天量的宣传、霸屏平台，我们对商家的建议、推广和效果，仿佛像一道火焰冲天而起，瞬间就改变了产品不畅的窘境。

每每推广完后，他们眼中闪着明亮的光，充满自信骄傲与喜悦。

内容创作也是如此，推广、宣传也是如此。创作短视频、文章既能让用户理解，又能引导、激发、支持用户认可、喜爱，那么他们对你的信任值也会与日俱增。

可见，信任值的来源之一是你懂用户。

所以，即使有过硬的服务、质量、技术，倘若没有有效的宣传、推广，也只能成为养在深山无人识的珍宝。起不到走向大众，服务社会的作用。更不能给企业和自身带来经济效益。

编辑：齐阳